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2021广西农信社考试面试模拟练习题(2月19日)

2021-02-19 14:45:47| 来源:广西中公农信社招聘网

【练习题】

某日,一位客户在营业网点大吵大闹,嚷嚷着:“我只是要取 2000块钱,都排了十分钟队了,为什么还没轮到我!你们银行办事效率怎么这么低!”作为大堂经理,你会如何处理?请现场模拟。(言语理解与表达能力)

【参考答案】

阿姨您好,我是咱们这个网点的大堂经理,您有什么要求尽管跟我提,我会竭尽全力为您服务。

我看一下您的等号码,哦,您是想办理取款业务是吧,很抱歉让您等了这么久,因为这个时间点是办理业务的高峰期,人比较多,我们也增加了受理窗口加紧为大家办理业务。您取款的金额不大,可以去自助办理业务区进行操作。来,我带您过去,给您介绍一下。

这个是我们新业务区,为了方便大家自助办理业务,您把银行卡放在这个感应区域,然后在屏幕上选择要办理的业务,最后输入取款额度和密码,就可以轻松搞定了。今天真是抱歉,是我工作没有做到位,让您久等了,您以后来银行,就直接先来找我,根据您的业务需求,我会协助您尽快办理,能自助办理的咱就不排队,直接到这个自助办理区办了,要是非要在柜台办的,我也提前帮您准备好要填的单子和需要的手续,在您办理的时候就会更快了。

最后,我代表我们银行再次向您道歉,钱都取好了,期待您下次光临!

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(责任编辑:罗欢)

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