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2018国考面试天天练之文书改错题:找出《须知》中的不妥之处(1月17日)

中公国家公务员信息国家公务员 2018-01-17 14:02:31 | 广西中公教育
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2018国家公务员笔试已经落幕,考生们即将进入下一个重要环节:面试,要想在面试中一举成“公”,必须要注意平时的积累,中公教育专家在此特推出2018国考天天练栏目,本栏目将给大家呈现历年国考面试各类题型的面试模拟题,希望考生们2018国家公务员面试备考之旅日日“高升”!

【模拟题】

某银行营业厅《办理业务须知》(以下简称《须知》),请你找出该《须知》中的不妥之处,并谈谈如何改进。某银行营业厅内来办理业务的人很多,营业厅的显示屏上正在播放《办理业务须知》:(1)客户办理业务需要取号排队,叫号办证。(2)VIP客户无须预先取号,可到任意柜台优先办理。(3)5000元以上业务可到柜台办理,5000元以下须到ATM机办理。(4)由于地处闹市区,停车位有限,办理存款业务在5000元以上的客户可以免费停车。(5)办理注销银行账户的业务,请在原开户网点办理。

【作答指导】

明确评价原则:服务大厅的工作坚持服务、公平至上的原则。一切要以服务办事群众为基本出发点。任何一个来办事大厅的群众,我们都要尊重,不搞特殊。对照评价原则,逐一分析:在答题时,我们可以对比《须知》中的每一项,是否违背了服务、公平的工作原则。在组织答案时,可按照“指出问题+具体表现+改进办法”的结构组织。

【参考答案】

我认为该银行须知中存在以下不妥之处:

第一,须知中第二点,VIP客户无须预先取号,可到任意柜台优先办理。这一举措的确能体现出对VIP客户的重视程度,且在现实生活中也不乏此类做法,但我认为这种做法实际上是有失公平的,损害了其他普通客户的利益。我认为银行可以开通VIP窗口,优先为VIP客户办理业务,在VIP客户较少时,该窗口需同其他窗口一起为普通客户办理业务,这样既能彰显公平也能体现出对VIP客户的尊重。

第二,须知中的第三点,目的是想通过ATM机来分流一部分办理小额业务的客户,缓解柜台压力,提高工作效率。但是却并未考虑到一些特殊群体,如一些老年人、农民工等,他们办理的业务金额可能并不高,但是他们对ATM机的操作并不熟练,可能会产生诸多不便。因此银行此项须知可以改成,“为了节约大家的时间,建议办理金额较小业务的客户可以优先选择到ATM机办理”。并且在ATM机旁配备工作人员,为客户提供帮助,真正从客户的角度出发为其提供优质服务。

第三,须知中的第四点,仍然是体现出差别对待,其实不论存款额度大的客户还是存款额度小的客户都是银行的客户,应该在停车这一规定上享受同等待遇。建议取消此条须知,银行应该做的是制定合理统一的收费标准,并且在此基础上引导客户有序停车,避免造成拥堵。

第四,须知中第五点,虽然现实中许多银行在办理注销业务时,均要求客户到原开户网点办理,但这样并不能说明这一做法就是正确的。我认为银行应该以客户利益为重,尽可能在同一银行的各营业网点之间实现信息共享跨行办理。


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责任编辑(黄舒曼)

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